Hosted Microsoft CRM הוא פתרון ניהול קשרי לקוחות (‎CRM –customer  relationship  management) המספק את הכלים והפונקציות הדרושים ליצירה ותחזוקה קלה ופשוטה של תמונת מצב הקשר עם הלקוחות, החל בקשר הראשוני, דרך הקנייה ולאחר המכירה. Microsoft Dynamics CRM כולל מודולים למכירות, שיווק ושירות לקוחות, המקנים לו יכולת לספק פתרון מהיר, גמיש ובמחיר סביר המקדם שיפור עקבי ובר-מדידה בכל תהליך עסקי. הדבר תורם להידוק הקשר עם הלקוח ולהגדלת הרווחיות.
גם ארגונים המפעילים תהליכי מכירות מורכבים ביותר יכולים לנצל את הפונקציות הידידותיות ואת היכולות של Microsoft Dynamics CRM לתמוך בשיפור יצירת הקשר עם לקוחות חדשים, ניהול מבצעי קידום מכירות והנעת המכירות.
להלן סקירה על האופן שבו Microsoft Dynamics CRM יכול לסייע לעובדיך לשפר את תהליך קבלת ההחלטות העסקיות ולקבל תמונה ברורה יותר על הלקוחות שלך.

לעבוד בדרך שלך

Hosted Microsoft CRM הוא הדרך המהירה והקלה ביותר לספק יכולות CRM לכל ארגון המפעיל את יישומי Microsoft Office, כולל Microsoft Office Outlook.
Microsoft Dynamics CRM  נועד לפעול בשילוב עם Office Outlook, ולכן עלויות ההדרכה שלו נמוכות יותר, קל לסגל אותו למשתמש, הוא מצמצם את הצורך לעבור תדיר בין יישומים שונים ומפגין תפוקה גבוהה יותר והחזר מהיר על ההשקעה.
 
Hosted Microsoft CRM מעניק לעובדים גישה ישירה לפרטי הלקוחות באמצעות Office Outlook, ומאפשר גישה למידע הדרוש להם במשרד או מחוץ למשרד.

היתרונות של Microsoft Dynamics CRM:

•  אינטגרציה הדוקה עם Microsoft Office ועם Office Outlook, המאפשרת לעובדים לשאוב מידע מתוך Microsoft Dynamics CRM אל יישומי Office כגון גיליונות אלקטרוניים של Microsoft Office Excel ואל מסמכי מעבד התמלילים  Microsoft Office Word, בצורה קלה ופשוטה.
•  גישה פשוטה ומהירה לנתונים באמצעות מידע תלוי-הקשר, לצורך מילוי טפסים או מעבר לפעולות הבאות ללא צורך במעבר למסכים אחרים.
•  התאמה אישית של סביבות עבודה כדי לאפשר למשתמשים ליצור, לשמור ולעשות שימוש חוזר במערכי תצוגה מועדפים, ללא מידע לא רלוונטי המסיח את הדעת.
•  לוח שנה לתזמון שירות, המאפשר לאנשי המנהלה ולאנשי השירות לתאם את הפעילויות לפי משאב, זמן או סוג השירות.
•  כלי דיווח וניתוח מתקדמים המאפשרים לזהות הזדמנויות ובעיות במבט חטוף.
•  תמיכה מעולה בהתקנים ניידים, המסייעת לעובדים בשטח לגשת מיידית לנתוני הלקוחות מכל מכשיר נייד, כגון טלפון סלולרי ומחשב נייד.

 לעבוד בסגנון של העסק שלך

Hosted Microsoft CRM משתלב באופן חלק ושקוף עם הרגלי העבודה של העובדים, ויותר מכך – הוא מסתגל בקלות לתהליכים ולתזרימי העבודה הקיימים בעסק שלך  אתה או שותפך העסקי בתחום טכנולוגיית המידע (IT) יכולים לשנות במהירות טופסי בקשה, שדות נתונים וקשרים וגם להוסיף פעילויות ואובייקטים בלי שתצטרכו לכתוב אפילו שורת קוד אחת. הדבר מאפשר להתאים את Microsoft Dynamics CRM לצרכים שלך ולשלב אותו בעסק. Microsoft Dynamics CRM מפגין מספר חידושים בתחום תזרים העבודה, התורמים להאצת השימוש, לרבות הצעות השלב הבא והקצאת משימות אוטומטית.

יכולות נוספות של Microsoft Dynamics CRM:

•  מודול חדש לאוטומציה של פונקציות השיווק, המאפשר לבנות בקלות רשימות לקוחות או לידים (leads), ליצור מבצעי קידום שיווקיים ממוקדים, לעקוב אחר התקדמות המבצעים הללו ולנהל את פעילות ההמשך המתחייבת מהם. 
•  אשף מבצעי מכירות המאפשר לאנשי השיווק והמכירות לנהל מבצע קידום מכירות בדוא"ל לפי רשימות נמענים ממוקדות ולעקוב אחר התגובות שלהם. 
•  תזמון שירות המאפשר לנהל באופן ריכוזי את כל היבטי בקשת השירות, החל ברישום הקריאה, שליחת איש השירות והמשך מעקב. 
•  התאמה קלה ופשוטה של Microsoft Dynamics CRM לתזרים העבודה של העסק, על-ידי הוספת פעילויות ואובייקטים מותאמים, עיצוב תצוגות לקוח למשתמשים שונים והבניית הלוגיקה העסקית ליישום ה-CRM. כך יכול Microsoft Dynamics CRM להפוך משימות חוזרות ונשנות לתהליכים אוטומטיים, להורות למשתמשים את שלבי העבודה הבאים שעליהם לבצע, לשלוח הודעות דוא"ל ולהפיק התרעות על סוגיות שטרם נסגרו. כתוצאה מכך, שום דבר לא "נופל בין הכסאות", והלקוחות נהנים משירות טוב יותר. 
• כלי דיווח גמישים המאפשרים לדרג המנהל לקבל תמונה עדכנית על מצב העסק – ניתן להעביר את נתוני CRM אל Microsoft Office Excel לצורך ניתוח, או אל Microsoft Office SharePoint Portal Server לשם עדכון צגים למקבלי החלטות (Executive dashboards) או לשיתוף פעולה בעבודה על מסמכים הקשורים ללקוחות.

טכנולוגיה שעובדת בשבילך, בדרך שלך

Hosted Microsoft CRM מתפקד כפי שצוות טכנולוגיית המידע שלך מצפה ממנו, מכיוון שהוא מבוסס על טכנולוגיה מבית מיקרוסופט, מוכחת ומבוססת על תקנים, טכנולוגיה פשוטה ללמידה ונוחה לעבודה. תוכל לצפות לפריסה מהירה במחיר סביר, עלויות תמיכה נמוכות ומדרגיות (scalability) קלה ופשוטה בהתאם לקצב גידול העסק.
 
להלן רשימת תכונות שימושיות לסביבה הממוחשבת:

• התאמה קלה ופשוטה של טפסים, שדות נתונים וקשרים בין פריטי מידע, דבר המאפשר למשתמשים להתאים את המידע לצרכים שלהם. 
• התקנה יעילה בתוספת כלי אבחון המצמצמים את זמן הגדרת התצורה ומסייעים להבטיח פריסה מוצלחת של Microsoft Dynamics CRM. 
• חיפוש נתונים מהיר בים המידע של הלקוחות, דבר המסייע למשתמשים לאתר את המידע שהם זקוקים לו. 
• אשף הפריסה הידידותי בשיטת צעד-אחר-צעד, Microsoft Exchange Connector, מפשט את תהליך האינטגרציה של Microsoft Dynamics CRM עם Microsoft Exchange ועם Office Outlook. 
• קישוריות פשוטה ומהירה למקורות נתונים חיצוניים המאפשרים למשתמשים לגשת למידע רלוונטי. 
• כלים מתקדמים לניהול ולהתרעה, הפועלים באופן מרכזי ומעניקים לצוות טכנולוגיית המידע את כל המידע הדרוש לניהול מערכת ה-CRM.

לחץ על הקישור לצפיה בסרטון הדגמה על מערכת Microsoft CRM